환불 및 교환 정책
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환불 소요 기간
영업일 기준 3~5일
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- •상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청한 경우
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교환/반품이 불가능한 경우
- •상품 수령 후 7일이 경과한 경우
- •고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
- •포장을 개봉하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 식품, 화장품 등)
- •사용 또는 착용으로 상품 가치가 감소한 경우
- •시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
- •주문 제작 상품, 복제 가능한 상품의 원본 포장 개봉 시
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배송비 안내
| 구분 | 배송비 부담 | 비용 |
|---|---|---|
| 단순 변심에 의한 교환/반품 | 고객 부담 | 왕복 6,000원 |
| 상품 불량/파손 | 판매자 부담 | 무료 |
| 오배송 (상품 또는 수량 오류) | 판매자 부담 | 무료 |
| 상품 정보 상이 | 판매자 부담 | 무료 |
환불 절차
1
교환/반품 신청
고객센터(02-1234-5678) 또는 마이페이지에서 교환/반품을 신청해 주세요.
2
상품 회수
지정 택배사를 통해 상품을 회수합니다. 상품과 함께 모든 구성품을 보내주세요.
3
상품 검수
반품된 상품의 상태를 확인합니다. (영업일 기준 1~2일 소요)
4
환불 처리
검수 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내에 환불이 완료됩니다.
결제 수단별 환불 소요 기간
| 결제 수단 | 환불 소요 기간 |
|---|---|
| 신용/체크카드 | 취소 후 3~7 영업일 (카드사에 따라 상이) |
| 계좌이체/무통장입금 | 환불 계좌 확인 후 3~5 영업일 |
| 간편결제 (카카오페이, 네이버페이 등) | 취소 후 1~3 영업일 |
| 휴대폰 결제 | 익월 휴대폰 요금에서 차감 |
주의사항
- • 반품 시 상품과 함께 받으신 모든 구성품(사은품 포함)을 함께 보내주셔야 합니다.
- • 상품 택(Tag)이나 라벨이 훼손된 경우 반품이 불가할 수 있습니다.
- • 세트 상품의 경우 일부만 반품은 불가하며, 전체 반품만 가능합니다.
- • 사진 촬영 등 상품 상태 확인을 위해 상품 포장을 보존해 주세요.
- • 부분 환불은 사은품, 쿠폰 할인 적용 금액 등을 제외한 금액이 환불됩니다.
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